サロン経営で成功するために必要な差別化とは？

2023年5月9日2023年5月23日

現在、サロンは25万件とコンビニや歯医者よりも多い時代です。

特に、個人サロンや美容業界の個人事業主は、競合他社が多く、
それぞれのサロンが同じような商品やサービスを提供しているため、差別化が必要になってきます。

差別化をすることで、お客様に選ばれる理由を提供することができ、売上を上げることができます。

また、差別化はお客様の印象を強く残すためにも重要であり、
他社との違いや特徴を明確にすることで、
お客様が記憶に残り、リピーターになってくれる可能性が高まります。

さらに、差別化することで、
自社の強みや特徴をアピールすることができ、価格競争に巻き込まれずにすみます。

お客様があなたのサロンを選ぶ理由を明確にすることで、
価格が高くても、お客様はあなたを選ぶようになります。

また、差別化によって、新しいターゲット層を開拓することができるため、集客力もUPします。

だからこそ、
サロン経営では、地元の中でも選ばれるため、
数メートル先にサロンより来てもらうためにも差別化が絶対的に必要となっています。

差別化をすることで、お客様から選ばれるサロンになり、売上を上げることができます。

ターゲットを明確にすることの重要性とその理由

美容サロンを経営する人が集客や販売、
マーケティングを上手くできず売上が上がらない場合、
その原因の一つとして「ターゲットが明確でないこと」があります。

実は、ターゲットが明確に出来てると思い込んでいる人は多いです。

ターゲットを明確にできてなくて、
思うようなお客様が来ないと困っているサロン経営者を多く見てきました。

実際に、ターゲットを聞いたときは、20代〜60代の女性などざっくりとしたイメージしか持っていなくて、どういった特徴のある人なのかなど、具体的に決まっていないなどが普通です。これをしていると、まず、リピートするお客様を見つけることができません。

ターゲットを明確にすることの重要性は、自分が何を提供するか、誰に提供するかを明確にすることで、その人たちが何を欲しているか、何が必要かを理解し、それに合わせたサービスを提供できるようになるからです。

例えば、30代の主婦に特化したサロンであれば、それに合わせた施術や商品を提供することで、ターゲットにとって本当に必要なものを提供し、売上を上げることができます。ターゲットを明確にすることで、広告やマーケティングの効果も上がり、無駄な費用を減らすことができます。

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競合他社との差別化の方法

競合他社との差別化の方法は、サロンの特徴や強みを活かすことです。

他社と同じサービスを提供している場合でも、
あなたのサービスに独自の工夫やアイデアを加えることで、お客様に満足度の高いサービスを提供することができます。

髪型やライフスタイルに合わせてアドバイスをすることで、お客様にとって本当に必要なヘアスタイルを提案
カット中にリラックスできるようにマッサージチェアやアロマを導入
お茶やコーヒーなどのドリンクサービスを提供することで、お客様に居心地の良い空間を提供
ヘアカラー剤やトリートメント剤にこだわり、他店にはない自社オリジナルの薬剤を使うことで、お客様の髪をより美しく健康的に保つ

また、価格だけでなく、サービス内容や質、提供方法など、他社とは異なる特徴を打ち出すことで、差別化ができます。

エステサロンであれば、独自の美容技術やオリジナルのトリートメントメニューを提供
サロンの内装や雰囲気を他社とは異なるものにすることで、お客様に特別感を感じてもらう
オリジナルのコスメティックラインを展開することで、お客様にオリジナル性を感じてもらう

さらに、お客様とのコミュニケーションや接客態度、技術力の向上など、サービス提供に関する細かな部分にも注力することで、お客様からの評価が高くなり、競合他社との差別化を実現することができます。

お客様が来店した際には、丁寧に挨拶し、お客様が何を求めているのかをしっかりとヒアリング
技術力の向上
独自の技術を磨くことで、他社にはない技術を提供する
お客様が快適に過ごせるように、心地よい接客を心掛ける

このように、あなたが何を提供しているのかをもう一度細かく見ることによって、何が差別化に繋がるのか、特徴や強みになるのかがわかるようになります。

そして、強みや特徴はあなただけでは見つけるのが困難です。違う店舗に行き、あなたが提供していて、相手が提供していないことなどを知るのもオススメです。

ターゲットに合わせたサービスの提供方法

ターゲットに合わせたサービスの提供方法とは、
そのターゲット層のニーズやライフスタイルに合わせたサービスを提供することです。

例えば、50代で子どもが独立して、自分の時間を持てるようになる既婚女性がターゲットだった場合。
この世代は、自分自身のための時間やお金を使いたいという欲求が強く、美容や健康にも関心が高い傾向にあります。また、職場での立場が上がっているため、ビジネスシーンでの印象も重視しています。

このようなターゲットに合わせたサービスの提供方法としては、自分自身の時間を大切にできるような、予約の取りやすいフレキシブルなサービスや、職場での印象をアップさせるビジネス向けのコースなどがあります。

また、50代になってからの美容や健康に関する悩みやニーズにも応えるようなサービスを提供することが重要です。例えば、肌のたるみやシワの改善、健康的なダイエットやエクササイズなどが挙げられます。

このように、ターゲットに合わせたサービスの提供方法を工夫することで、競合他社との差別化ができます。

このように、ターゲットに合わせたサービス提供方法とは、彼女たちの美容に関するニーズや希望を理解し、彼女たちがリラックスして過ごせるようなサロンの空間や時間帯を提供することが重要です。

その年代や環境によって提供する内容が変わって当然なんです。
だからこそ、ターゲットを決めないと提供するものも変わってしまうということです。

また、専門知識に基づいたアドバイスやトレンドに敏感なサービスを提供することで、
彼女たちに満足度の高いサロン体験を提供することができます。

お客様とのコミュニケーションによる差別化

お客様とのコミュニケーションによる差別化とは、
お客様との間で積極的なコミュニケーションをとることで、お客様との信頼関係を深め、サービス提供において他社との差別化をすることです。

例えば、
お客様に定期的にアンケートを実施して、
要望や不満点を聞き出し、それを改善する取り組みを行うことができます。

また、お客様に対して丁寧な接客や親身なカウンセリングを行い、
お客様の疑問や不安を解消することが大切です。

さらに、SNSなどを活用して、お客様とのコミュニケーションを強化することもできます。

アンケートは有効です。アンケートを実施する時に何か特典を付けたりすると、積極的に参加してくれるお客様がいます。そのお客様の中でもアンケートにしっかり応えてくれていれば、さらに直接お声をかけてインタビューすることも可能です。

お客様とのコミュニケーションによる差別化は、お客様の声を聞きながら、サービス提供の改善や新たなアイデアを生み出すことができるため、競合他社との差別化につながります。

売上UPコーチ

さらに、
お客様との信頼関係が深まることで、
リピート率の向上や口コミでの新規顧客獲得にもつながります！

オンライン集客による差別化の方法

オンライン集客による差別化は、今や必須と言っても過言ではありません
。もう、取り入れているサロンも多いと思いますが、いま一度確認のためにもお伝えします。

まだ、していないような内容があるなら、ぜひすぐにでも行動することをオススメします。

1. オンラインサロンやコミュニティの開設: サロンの専用のオンラインサロンやコミュニティを開設することで、ファン層を増やし、リピート率を上げることができます。また、オンラインでの交流が可能なため、お客様との関係性を深めることができます。美容に関するブログやSNSを活用して、自社の商品やサービスを紹介することもできるので、自社の得意分野や専門知識を発信することで、信頼度をどんどん高めていきましょう。
2. オンライン予約システムの導入: サロンのウェブサイトやSNSなどで、オンライン予約システムを導入することで、お客様の予約が簡単にできるようになります。また、予約システムには自動メール配信機能がついている場合が多く、予約確定のお礼や前日リマインダーなどを自動で送ることができます。
3. オンラインストアの開設: 商品やコスメなどをオンラインで販売することで、あなたのサロンの顧客層を広げることができます。また、オンラインストアでは商品の詳細な説明やレビューなどを記載できるため、お客様がより理解しやすく、購入したい思いを高めることができます。特に、自社のオリジナル商品やセット商品を販売することで、競合他社と差別化をすることもできます。
4. オンラインセミナーや動画の配信: オンラインセミナーや動画を配信することで、自社の専門性や知識をアピールすることができます。また、商品の使い方や効果を説明することで、お客様に商品に対する理解を深めてもらえます。オンラインでのカウンセリングやオンライン講座を提供することもできます。お客様のライフスタイルに合わせたアドバイスや、自宅でできる美容のテクニックなどを提供することで、顧客満足度を高めることができます。

以上のように、オンライン集客にはさまざまな方法があります。あなたに合った方法を選び、積極的に取り組むことが差別化につながると言えます。

サロンの強みを伝えるマーケティング戦略

サロンの強みを伝えるマーケティング戦略としては、まずはあなたの強みを明確にすることが大切です。

例えば、高い技術力や心地よい接客、居心地の良い空間など、他社とは異なる特徴を持っている場合は、その強みを活かしたアピールを行うことができます。

また、お客様の声や口コミを活用して、あなたの強みをアピールすることも有効です。お客様からの評価が高い点や、特に喜んでいただけた点を積極的に取り入れ、広告やSNSなどで宣伝することができます。

さらに、自社の強みに合わせたサービスや商品の提供も重要です。例えば、高い技術力を持っている場合は、それを生かしたスペシャルメニューやコースを設けることで、お客様にとってより魅力的なサービスを提供することができます。

最後に、自社の強みをアピールする方法としては、ブランディングを行うことも有効です。
ロゴや店舗デザインなど、自社のイメージを統一して整えることで、お客様により強く印象付けることができます。

これらの方法を組み合わせて、自社の強みを効果的にアピールするマーケティング戦略を立てることで、集客や売上のアップにつなげることができます。

サロンの強みを伝えるマーケティング戦略を実行方法とは

以下に、サロンの強みを伝えるマーケティング戦略の実行方法を具体的に説明します。

1. サロンの特徴を明確にする

まずは、サロンの強みとなる特徴を明確にすることが大切です。例えば、技術力、接客の質、サービス内容や価格設定など、自社が他社と差別化できる点を洗い出しましょう。その上で、お客様にどのような価値を提供できるかを考え、明確にすることが重要です。

2. ターゲットに合わせたメッセージを作成する

次に、ターゲットに合わせたメッセージを作成します。例えば、30代の女性をターゲットにしている場合は、ファッション性やトレンド感を強調したメッセージを作成し、50代の女性をターゲットにしている場合は、美容効果やリラックス効果を強調したメッセージを作成することが適切です。

3. ウェブサイトやSNSでの発信

ウェブサイトやSNSを活用して、サロンの特徴やメッセージを発信しましょう。ウェブサイトでは、サロンの特徴や提供しているサービスを詳しく紹介するページを作成することが大切です。また、SNSでは、お客様の声やスタッフの紹介、美容情報など、サロンの特徴や価値をアピールできるコンテンツを発信することが効果的です。

4. イベントやキャンペーンの開催

イベントやキャンペーンの開催を通じて、サロンの特徴やメッセージをアピールすることも有効です。例えば、特定のサービスに特化したキャンペーンを開催したり、技術力や接客の質を訴求するイベントを開催することで、お客様にサロンの魅力を伝えることができます。

5. メールマガジンやDMの配信

メールマガジンやDMを活用して、お客様にサロンの情報や新サービスの紹介を行いましょう。ここでも、ターゲットに合わせたメッセージを作成することが大切です。また、お客様にとって役立つ美容情報を提供することで、信頼感を高めることができます。例えば、季節ごとのスキンケアやヘアケアのアドバイス、健康的な食生活のアドバイスなど、お客様が興味を持ちそうな情報を提供しましょう。さらに、配信の頻度やタイミングも重要です。適切な頻度で配信し、お客様が開封しやすい時間帯や曜日に配信することで、より効果的なマーケティングが可能になります。

また、SNSを活用して、サロンの情報を発信することも重要です。特に、女性に人気の高いInstagramやPinterestなどのSNSを活用することで、より多くのお客様にアピールすることができます。SNSでは、美容に関する情報やアドバイス、商品やサービスの紹介などを行い、フォロワーを増やすことができます。さらに、SNSを通じてお客様とのコミュニケーションを取ることで、お客様からのフィードバックを受け取り、サロンの改善やサービスの向上につなげることができます。

以上のように、メールマガジンやDMの配信、SNSの活用など、様々な方法を組み合わせることで、サロンの強みを伝えるマーケティング戦略を実現することができます。