あなたのサロンをさらに成功に導くために、
まずは1人のターゲットに注目しましょう。
成功するためには、お客様の希望やニーズに合わせたサービスを提供することが必要ですよね。
そのためにも、まずは1人のお客様のプロフィールや行動パターンを把握し、ターゲットを明確にすることが大切です。
ターゲットを特定することで、どこに集まっているのかが分かり、集客に必要な方法やどの広告を選べばいいのかが明確になります。
確実に1人の人を顧客にすることができる。それがサロン経営の集客力UPの第一歩になります。
サロン経営で成功するためには、
まずターゲットを特定する
ターゲットを特定することは、
サロンを経営する前に考えていると思いますが、
意外にもターゲットをざっくりとしか決めずに勢いで開業している人はとても多いです。
だからこそ、
ターゲットは明確にしていきましょう。
あなたは自分のサロンが誰に向けたものか、
誰のためにオープンしたのか明確に出来ていますか?
- 小さなお子さんに手がかかる30歳パート主婦ですか?
- 流行に敏感な大学生ですか?
- 子どもが育って、手が空いてきた55歳専業主婦?
例えば、
主婦層をターゲットにしたサロンであれば、
育児や家事などで忙しい主婦が通いやすいような時間帯や、
手軽に利用できるコースを提供することが求められます。
一方で、学生向けのサロンであれば、
学生が利用しやすいような価格帯や、
オシャレな雰囲気で居心地が良い空間を提供することが大切ですよね。
このように、
自分がどの層をターゲットにするかを明確にすることで、
お客様に対するサービスや接客を改善できるようになります。
ターゲットを決める時には、そのターゲット層のニーズや好みをよく調べることが大切です。
ターゲットの好みや嗜好に合わせたサービスを提供することで、お客様にとって必要なサロンであると認識され、リピート率が高くなりやすいです。
なぜ、ターゲットを明確にするのか?
サロン経営における重要性とその理由
逆にターゲットを明確にしなかった場合のことを考えてみましょう。
サロンが誰に向けたものなのかわからず、誰にも受け入れられないということが起こります。
例えば、
「おーい!」と言われても、反応しないけれど、「おーい!そこの黒い服を着た女性のあなた!」と言われると、黒い服を着た女性は振り返ります。
その一瞬でも、あなたの声を受け入れられるかどうかが重要です。
また、広告や宣伝を行っても、ターゲットになる人に届かなかったり、
興味を持ってもらえなかったりします。
その結果、
集客や売上も思うように上手く上がりません。
ターゲットを明確にすることで、効率的に広告や宣伝をすることができます。
そして、初めてターゲットになる人にアピールすることができます。
ターゲットになるお客様が喜んでくれるとファンに繋がり、
サロンの成長や成功、売上に繋がるようになります。
よくある間違い:ターゲットは必ず
理想のターゲットに
なぜか?
人と会うことで、自分が元気になったり、楽しくなったりと、
活力がでる人とあなたは仕事したいと思いませんか?
お客様の中にいませんか?
「〇〇さまには、いつも癒される」や
「〇〇さまと話すと、
なぜか元気が出る」という人。
こういう人が理想のターゲットです。
理想のターゲットを明確にすると共に、
あなたのサービスを、
全力で提供できる人をターゲットにしてください。
なぜなら、
お金は払ってもらえるけど、横柄な態度のお客様を相手にすると、気持ちが下がります。
下手すると悩み、精神や身体がしんどくなると意味がありません。
理想ではないターゲットのために、好きな仕事が継続できなくなる…は絶対にあってはいけません。
サロンのターゲットがわかれば、
どこに集まっているのかがわかる
サロンのターゲットが明確になると、そのターゲット層がどこに集まっているのかがわかります。
- どんな雑誌をみているのか
- どんなメディアをみているのか
- どんな人に影響されているのか
集まっている場所がわかると、いくらでも同じ場所でマーケティングができます。
例えば、若い女性がターゲットの場合、SNSやファッション雑誌、美容系のブログやサイトなどが集まりやすい場所です。そこで、自分のサロンの情報を発信することで、ターゲット層にアプローチすることができます。
逆に、ターゲット層が明確でない場合、どこに情報を発信すればいいのかわからず、効果的な集客ができない可能性があります。ですので、ターゲットを明確にすることで、集客効果を高めることができるのです。
不思議!
サロンのターゲット同士は繋がっている
サロンのターゲットは、共通のニーズや興味を持っている人たちです。
例えば、
肌の悩みを持つ女性や、ヘアスタイルにこだわる男性など、同じような悩みや関心事を持っている人たちが、あなたのサロンに集まってくることがあります。
彼ら同士は、知らなかったけれど同じような悩みや興味を持っている人たちだと知り、お互いに話が盛り上がることもあります。
このように、サロンのターゲット同士は不思議な繋がりがあることがあります。そのため、ターゲットを明確にして、彼らがどこに集まっているかを把握することで、新しい顧客を獲得しやすくなります。
サロン集客のためには、まず1人のターゲットで集客ができるようにする
1人のターゲットが集客できるようになって、
はじめて違うターゲットを狙いにいきます。
30代の子育てママなら、まずはそのターゲットとなる1人を集客できるようになってから、
40代の子育て落ち着いてきた女性など、順番に集客しないと、
どちらも取りこぼすことになり、集客できません。
1人のお客様にフォーカスすることで、そのお客様に合ったサービスを提供することができます。
そうすることで、お客様が満足度を高め、リピートしてくれる可能性が高くなります。1人のお客様がリピートしてくれることで、サロン経営が安定し、成功へとつながっていくのです。
考えてやってみましょう
- あなたが提供しているサービスを利用する、いろんなターゲットを挙げてみましょう
- ターゲットの中で、一緒にいて楽しい、元気になる人を挙げましょう
- ターゲットの中には知り合いはいますか?
- 仕事で、もっとも情熱を感じるのは何ですか?
- あなたの才能や長所で仕事に活かせているものは何ですか?
- 自分が仕事をしている上で、もっとも詳しいのはどんな分野ですか?
サロンのターゲットは「今すぐ解決したい」と、「こうなればいいな」という2つの思いがあることを理解する
サロンに来るお客さんには、今すぐ解決したい問題がある人もいれば、将来的に理想的な状態になりたい人もいます。
例えば、
肌のトラブルでお悩みの方は、今すぐ肌の状態を良くしたいと思っているかもしれません。
一方、理想の美肌を手に入れたいという将来の目標を持っている人もいます。
このように、
お客さんには「今すぐ解決したい」と「こうなればいいな」という
2つの思いがあることを理解することが大切です。
サロンでは、
お客さんが抱える問題を解決するためのメニューや商品を提供することで、
「今すぐ解決したい」というお客さんの思いに応えることができます。
また、
「こうなればいいな」というお客さんの理想に近づけるようなサービスや商品も提供することで、
お客さんにとって魅力的なサロンになることができます。
お客様がすぐに欲しい!と思うものを提供する
お客様がすぐに欲しい!と思うものを提供するとは、お客様の悩みや問題を解決することです。
例えば、
ニキビができてしまったときには、
そのニキビを早く治す方法や、できないように予防する方法を提供することが重要です。
また、顔の脱毛を希望するお客様には、
早く確実に脱毛できる方法を提供することが求められます。
つまり、お客様の悩みや問題を解決することが、お客様がすぐに欲しい!と思うものを提供することなのです。
【実話】
白髪染めをしている40代女性に聞きました。
美容室で白髪染めをしても、毎日、当たり前にシャンプーをすると、
気が付いたらキラッと光りだし気になりだす。
染めても白髪がすぐに出てきて嫌な思いを繰り返してます。
主婦だから、美容室にいく回数を増やせないし、
なんとかならないの?
と悩んでいた女性がたどり着いた美容室で
言われた内容がこちら↓↓↓↓↓↓
白髪染めを長持ちさせるのは、
カラー剤の分量が大切です。
その人の白髪に合わせてカラー剤の分量を変えることで、
白髪染めが通常のカラーと変わらないぐらい長持ちする方法を
カラー専門家の私が提供します。
と言われました?どうでしょうか?
実際に白髪染めなのに持ちもよく、
女性はリピーターになりました。
明確にしたターゲットが悩んでいる問題を解決しますと約束してくれるなら、
お客様は必ずきてくれます。
そして、約束が果たせたとしたら、
かならずリピートに繋がります。
考えてやってみましょう
- あなたが提供するサービスの中で顧客が欲しいと思うものを、しっかりと説明してみてください。
サロンの投資価値を伝え、お客様が出すお金を投資と認識させ、
その価値を証明する方法とは?
サロンの提供する価値を明確に伝えることで、お客様が出すお金が無駄ではないことを伝えることが大切です。
例えば、
あなたのサロンでの施術がどのような効果をもたらすのか、
お客様にわかりやすく伝えましょう。
お客様はあなたに出すお金を投資と考えています。
なぜか?
キレイになることにお金をかけているからです。
はっきりと投資と思ってもらうには?
逆の立場から考えると、お金を払ったなら、
自分にとって何らかの利益がなかったら払いませんよね?
また、サロンの特徴やメリット、他店との違いなども伝えることで、
お客様がサロンを選ぶ理由を提供することができます。
さらに、お客様の声や満足度調査の結果を公開することで、
サロンの提供する価値を証明することができます。
たとえば、
ジムであなたの理想の体が手に入りますと言われても
ターゲットは
- どうせ簡単じゃないし
- お金かかるし
- 時間もないし
- 私にはできません
と断ります。
しかし、
ターゲットと
- 同じ環境
- 同じ体重
- 同じ身長
の人が
3か月で実際にスリムで健康的な体になっていたら?
それが、証明になって、私にもできるかもしれないと考えるようになります。
考えが変わると、スリムで健康的な体を手に入れるための
お金をどう作ろうか?時間をどう作ろうか?と考えだしてくれます。
ターゲットが動き出し、浪費ではなく、投資と思わせるほど返せれるか。
またそれを証明してくれて、私にもできそうと可能性を感じさせられるかにかかってきます。
これらの方法を活用することで、
お客様にとって投資となる施術やサービスを提供することができ、サロン経営の成功につながるでしょう。
サロン経営の集客力UPの第一歩のカギはターゲット特定と提供する価値
サロンを経営する上で、まずは「ターゲットの特定」が大切です。なぜなら、ターゲットがわかれば、どこに集まっているのかがわかり、ターゲット同士が繋がっていることがわかります。
また、顧客が欲しい!と思うものを提供し、提供する価値を明確に伝えることで、お客様に出すお金を投資と思わせることができます。
さらに、サロンのターゲットには、「今すぐ解決したい」と、「こうなればいいな」という2つの思いがあることを理解しましょう。そして、まずは1つのターゲットで集客ができるようにすることが重要です。
これらのことを実践することで、サロン経営で成功することができます。ターゲットの特定は、成功するために必要不可欠なステップなのです。